Üyelikte zorunlu alanlar nelerdir?Üyelikte zorunlu alanlar: ad, soyad, e-posta adresi, cep telefon numarası ve sisteme giriş yaparken kullanılacak olan şifre bilgisidir.Yapacağınız alışverişlerde sizden istenen bilgileri girdiğiniz formun alt kısmında Üyelik ve Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metnini onaylamanız gerekmektedir. İlaveten dönemsel kampanya çalışmaları, ürün tanıtımları ve özel kampanyalardan haberdar olmak için iletişim izinlerini onaylamanız gerekmektedir.Kullanıcı bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?Bilgilerinizde değişiklik yapmak istediğinizde Hesabım sekmesinden Kullanıcı Bilgilerim alanına girerek iletişim izinlerinizi güncelleyebilirsiniz. İletişim izinlerimi nasıl değiştirebilirim?İletişim izni ile ilgili bir değişiklik yapmak istediğinizde Hesabım sekmesinden Kullanıcı Bilgilerim alanına girerek iletişim izinlerinizi güncelleyebilirsiniz.

Neden üye olmalıyım? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?Üye olmadan da ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olarak siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilir, fırsatlarımızdan haberdar olabilir ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli statü güncellemelerini alabilirsiniz. Şifremi unuttum, nasıl yeni şifre alabilirim?Şifremi Unuttum butonuna tıklayarak üye olduğunuz e-posta adresinize iletilen "şifre sıfırlama" linkine tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Nasıl sipariş oluşturabilirim?Sitemizde üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz.İlgilendiğiniz ürünlerle ilgili arama yapabilir; favori ürünlerinizle listeler oluşturabilir ve beğendiğiniz ürünleri, renk ve boyut ve set seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?Türkiye’nin her yerinden pasabahce.com’u ziyaret edip alışveriş yapabilirsiniz. Türkiye'nin tüm illerine gönderim yapılmaktadır.

pasabahce.com üzerinden hediye gönderimi yapabilir miyim?Ödeme sayfasında teslimat ve fatura adresi ayrımı bulunmaktadır. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Böylece hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir.pasabahce.com’dan aldığım ürün hediye paketi yapılabilir mi?Siparişinizi verirken sepetim sayfasında her ürününüz için ayrı ayrı hediye paketi seçeneğini işaretlediğiniz durumda siparişleriniz hediye paketi yapılmış olarak ulaşacaktır. Hediye paketi seçeneğini seçtikten sonra hediye notunuzu ilgili alana girip kaydedebilirsiniz.

Ödemeyi nasıl yapacağım? Satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyip "Sepeti Onayla" butonuna basarak adres bilgilerini girebilir veya mevcut adreslerden birini seçebilirsiniz. Ödeme sayfasında size uygun olan ödeme yöntemini seçip, işlemi tamamlayabilirsiniz.Ödeme seçeneklerim nelerdir?Kredi kartı veya banka kartınızı kullanarak ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Tüm kredi kartlarına 2 taksit ve Maximum kartlara özel 10.000 TL üzeri alışverişlerinizde 6 taksitten faydalanabilirsiniz.

Kişisel bilgilerim pasabahce.com’da güvende mi?Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz Üyelik Sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır. Paşabahçe, işbu Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Açıklama metninde belirtilen amaçlar dahilinde kişisel verileri işlemekte ve işlediği verilerin güvenliğini sağlayabilmek adına gerekli her türlü teknik ve idari önlemi almaktadır.Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişimde Kurumsal Fatura alabilir miyim?Alışverişiniz esnasında kurumsal fatura talep edebilirsiniz. Sipariş sırasında Yeni Adres Ekle alanından adresinizi girdikten sonra Kurumsal seçeneğini seçip Firma Adı, Vergi Numarası ve Vergi Dairesi bilgileri girilmelidir.

Teslimat süresi nedir?İstanbul içi siparişler 3 (Üç) iş günü, İstanbul dışı siparişler ise maksimum 5 (Beş) iş günü içinde adresinize teslim edilmektedir. Kıbrıs'a teslimatımız bulunmamaktadır.Teslimat süreci hakkında nelere dikkat etmeliyim?Hafta sonu verilen siparişler Pazartesi gününden itibaren işleme alınmaktadır. Kargo ile gerçekleştirilen ürün teslimatı sürecinde kullanıcı sistemde belirtilen adreste bulunamaz ise müşteriye kargo elemanı tarafından ziyaret notu bırakılır. Adresine ihbar notu bırakılan müşterinin 2(iki) gün içerisinde irtibata geçmemesi durumunda kargo göndericiye iade edilir.İş sağlığı ve güvenliği nedeni ile 30 kg’a kadar olan siparişlerin teslimatı kapıya yapılmaktadır. 30 kg üzeri siparişlerin teslimatı apartman giriş kapısına yapılabilmektedir.İstanbul - Adalar ilçesine anlaşmalı kargo firmamızın teslimat günlerinde 30 kg’a kadarolan siparişler teslim edilmektedir.Kargo firmaları ilçe merkezlerine uzak olan yerleşim bölgelerine teslimat yapmamaktadır. Sipariş vermeden önce ilgili kargo firmasının ürünün teslim edileceği bölgeye teslimat yapıp yapmadığını öğrenmeniz sipariş verdiğiniz ürünün adresinize teslim edilebilmesi için önemlidir.Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının teslimatı sorunsuz yaptığı kabul edilir. Bu nedenle siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun eksik ya da yanlış gelmesi durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bu durumu müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

Satın aldığım ürünü teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?pasabahce.com’dan verilen siparişlerde; 1500 TL ve üstü siparişlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır. 1500TL altındaki siparişler için kargo ücreti 69 TL'dir. Not: Siparişinizin boyutuna göre kargo ücreti değişiklik gösterebilir.Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?pasabahce.com’dan satın almış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı anlaşmalı kargo şirketimiz Aras Kargo aracılığı ile yapılmaktadır.Siparişim Aras Kargo tarafından bana ulaştırılamaz ise ne yapmalıyım?Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese İstanbul içi 1 iş günü, İstanbul dışı 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz pasabahce.com deposuna iade edilmektedir. Depoya ulaşan Paşabahçe tarafından gönderilen ürünleriniz için sizinle irtibata geçilip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra adınıza tekrar gönderim yapılabilir. Ulaşılamaz iseniz siparişiniz iptal edilerek ücreti ödeme yaptığınız şekilde iade edilir.Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından pasabahce.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?Üye olan müşterilerimiz tüm siparişlerini Hesabım sekmesi altından kolaylıkla takip edebilir. Üyeliksiz verdiğiniz siparişlerinizde- ise Sipariş Sonuç ekranında sizinle paylaşılan ve aynı zamanda e-posta hesabınıza iletilen siparişiniz alınmıştır mailindeki sipariş numaranız ile anasayfamızda en aşağıda bulunan Sipariş Takip ekranından siparişinizi takip edebilirsiniz. Siparişinizin onayı ile ilgili e-posta size ulaşmaz ise durumu:0850 222 1935 numaralı telefonu arayarak veyamusterihizmetleri@pasabahce.com e-posta adresine mail göndererek bildirebilirsiniz.

Mağazadan teslimat nedir?

Siparişinizi tercih ettiğiniz Paşabahçe mağazasından teslim alabilmenizi sağlayan bir sistemdir. Siparişinizi oluştururken teslimat adresi olarak dilediğiniz bir mağazamızı seçmeniz yeterlidir.Siparişiniz hazır olduğunda size bir SMS gönderilecektir. Bu SMS’te yer alan kod ile mağazamıza uğrayarak siparişinizi kolayca teslim alabilirsiniz.

Siparişiniz oluştuktan sonra ilgili mağaza tarafından siparişiniz hazırlanmaya başlar. Mağazamız siparişinizi hazırladığında size bir SMS gönderilecektir. Bu SMS’te yer alan kod ile mağazamıza uğrayarak siparişinizi kolayca teslim alabilirsiniz.

Websitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerinizin iadelerini tüm Paşabahçe Mağazaları üzerinden yapabilirsiniz. Siparişiniz oluştuktan sonra 14 gün içerisinde iadenizi yapabilirsiniz.İadeniz bize ulaştığı günden itibaren 7 iş günü içerisinde para iadeniz sipariş verdiğiniz ödeme yöntemi ile yapılacaktır.Para iadesi mağaza tarafından yapılmamaktadır.

Pasabahce.com’dan vermiş olduğum siparişi iptal edebilir miyim?Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, Hesabım > Siparişlerim sayfasından ve "Üyeliksiz Sipariş Takip" linkinden siparişinizi iptal edebilirsiniz.Talebinizi ayrıca musterihizmetleri@pasabahce.com adresinden bize e-postayla iletebilir veya haftanın 7 günü 09:00-18:00 saatleri arasında 0850 222 1935 numaralı Paşabahçe Müşteri İlişkileri Hattı’nı arayabilirsiniz.Ödediğiniz tutar 10 (on) gün içinde kredi kartınıza iade edilir ya da banka hesabınıza yatırılır.

İade süreçleri nasıl işlemektedir?Ürün tesliminden itibaren 14(On dört) gün içinde ürün iade (cayma) hakkına sahipsiniz.Gift Card, Outlet, Cabare, kitap ve gıda ürünlerinde iade ve değişim yapılmamaktadır.Satın almış olduğunuz ürünün iade işlemi için Hesabım-Siparişlerim menüsü altından iade talebi oluşturduğunuzda oluşan Ücretsiz iade kodunuzla dilediğiniz Aras Kargo şubesinden iadenizi gerçekleştirebilirsiniz.Ürününüz depomuz tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir. İade işleminin onaylanması durumunda, "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenecektir.İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise, ilgili ürün, adresinize kargo ile gönderilecektir. Genel iade şartları aşağıda belirtilmektedir.Ödeme şekli "Kredi Kartı" ise; ücret iadeniz 3 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılacaktır. Para iadenizin hesabınıza yansıma süresi, banka süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Geri ödemelerinizi bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz. Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iade işlemleri, tarafınıza iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz.İade edilmek istenilen ürünün faturası KDV mükellefi (fatura düzenleme mecburiyeti olan gerçek veya tüzel kişilere) adına düzenlenmiş ise, ürünü iade ederken, iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir. Faturası, KDV mükelleflerine (fatura düzenleme mecburiyeti olan gerçek veya tüzel kişilere) düzenlenmiş siparişlerin iadeleri, İADE FATURASI düzenlenmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

İade şartları nelerdir?İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Ürünün hasarsız, tüm aksesuarları, sertifikaları ve faturasının tüm kopyaları ile gönderilmesi gerekir. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (bütün kopyaları) göndermeniz gerekmektedir.Eksik ürün ve parça talebimi nasıl iletirim?Siparişinizde yer alan ürün/ürünlerde paket içinden çıkması gereken aparat ya da aksesuarlardan biri ya da bir kaçı eksik ve sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmiş ise Müşteri Hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz.Satın aldığınız ürün, faturası ile birlikte gönderilir. Müşteri HizmetleriTel: 0850 222 1935e-posta adresi: musterihizmetleri@pasabahce.com

Nasıl KULÜP Puan kazanırım?KULÜP Kart ile, pasabahce.com ve Paşabahçe Mağazaları’nda nakit veya kredi kartıyla tek çekim olarak yaptığınız tüm alışverişlerinizde %5 puan kazanırsınız. KULÜP Kart kazanımı kurumsal faturalı işlemlerde gerçekleşmemektedir.KULÜP Puanlarımı nasıl kullanabilirim?KULÜP Kart Puanlarınızı, Paşabahçe Mağazaları’nda yapacağınız tüm alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.1 KULÜP Puanın değeri nedir?KULÜP Kart’ta biriken her puan 1 TL değerindedir. Paşabahçe Mağazaları A.Ş. ileriye yönelik olarak puan karşılıklarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Siparişiniz 3 iş günü içerisinde kargoya verilecek olup 7-12 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilecektir.

Teslimat ülkesinde oluşabilecek gümrük ücretleri gümrük politikalarına göre farklılaşabilmektedir. Paşabahçe bu ücretlerin uygulanıp uygulanmayacağını veya ne kadar olacağını önceden bilemez; bu nedenle, bu tür maliyetler ortaya çıktığı takdirde tarafınızca karşılanmalıdır.

Siparişiniz teslim edildikten sonra 14 gün içerisinde iade yapılması mümkündür. Siparişinizin kusurlu veya hatalı olması durumunda Müşteri Hizmetleri (musterihizmetleri@pasabahce.com) ile iletişime geçebilir ve iade sürecinizi başlatabilirsiniz.